Chính sách đổi trả hàng
1. Điều Kiện và Chính Sách Đổi Trả:
o Điều kiện chung:
Sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác, chưa qua sử dụng, giặt tẩy, chưa qua chỉnh sửa, không bị vấy bẩn hoặc có mùi lạ, loang màu.
o Điều kiện đi kèm:
- Sản phẩm đổi phải là sản phẩm nguyên giá hoặc đã giảm giá, áp dụng mã giảm giá không quá 40%. Sản phẩm giảm từ 40% trở lên không áp dụng đổi hàng.
- Mỗi sản phẩm trên hóa đơn chỉ được đổi trả 1 lần.
- Không áp dụng trả hàng để lấy lại tiền mặt dưới bất kỳ hình thức nào.
- Không hoàn tiền thừa nếu giá trị sản phẩm khách hàng muốn đổi thấp hơn giá trị sản phẩm đổi.
- Nếu giá trị hóa đơn đổi lớn hơn giá trị hóa đơn gốc, khách hàng bù chênh lệch (nếu có).
- Không áp dụng đổi trả tại các cửa hàng Nhượng Quyền.
- Giá sản phẩm đổi mới được tính theo giá tại thời điểm khách đổi hàng tại các kênh bán hàng.
- Lưu ý: Đối với đơn hàng Online, nếu sản phẩm giảm trên 40% và khách hàng muốn đổi trả, vui lòng liên hệ hotline CSKH Online 0357.621.999 hoặc kênh chat để được hỗ trợ đổi trả Online tuỳ trường hợp xét duyệt.
2. Quy định đổi trả:
o Sản phẩm đổi lỗi do nhà sản xuất, nhân viên tư vấn sai:
Tiến hành đổi trả sang cùng sản phẩm (có thể khác size, màu).
- Trường hợp hết hàng toàn hệ thống:
a. Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.
b. Đổi sang sản phẩm khác nếu có chênh lệch dương, khách hàng bù chênh lệch, chênh lệch âm không hoàn tiền.
(Giá sản phẩm đổi mới được tính theo giá tại thời điểm đổi của kênh bán hàng). - Phí ship: SUNVIET sẽ chịu 100% phí ship 2 chiều trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất.
o Đổi do nhu cầu từ khách hàng:
Đổi sang cùng sản phẩm (khác màu, khác size) không bù tiền.
Đổi sang sản phẩm khác nếu có chênh lệch dương, khách hàng bù chênh lệch, chênh lệch âm không hoàn tiền.
(Giá sản phẩm đổi mới được tính theo giá tại thời điểm đổi của kênh bán hàng).
- Phí ship: Khách hàng chịu phí ship 2 chiều.
3. Thời gian đổi trả:
o 14 ngày kể từ khi nhận hàng đối với sản phẩm nguyên giá. (offline) – (online 7 ngày)
o 7 ngày kể từ khi nhận hàng đối với sản phẩm đã tham gia chương trình ưu đãi giảm dưới 40%.
4. Chi phí vận chuyển:
o SUNVIET sẽ thanh toán 100% phí ship giao – nhận nếu lỗi từ nhà sản xuất.
o Trong trường hợp đổi hàng từ phía khách hàng, quý khách vui lòng hỗ trợ phí ship giao và nhận 2 chiều.
5. Phương Thức Đổi Sản Phẩm (Áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại cửa hàng và trên các kênh Online):
o Mua Online đổi tại cửa hàng:
Gọi vào Hotline của SUNVIET theo số 0357.621.999 hoặc inbox Fanpage/Zalo để được nhân viên tư vấn về cách đổi trả tại cửa hàng và kiểm tra sản phẩm còn hàng tại cửa hàng.
Sau khi đồng ý với thông tin tư vấn, khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng thuộc hệ thống của SUNVIET để đổi sản phẩm (thoả điều kiện đổi trả).
- Khách hàng chọn sản phẩm cần đổi mới nếu có chênh lệch dương, khách hàng bù chênh lệch theo điều kiện đổi trả.
o Đổi tại cửa hàng:
Đến trực tiếp cửa hàng SUNVIET gần nhất để nhân viên trực tiếp hỗ trợ đổi sản phẩm (Quý khách đến đổi sản phẩm vui lòng đến sau 14h mỗi ngày).
Khách hàng chọn sản phẩm cần đổi mới nếu có chênh lệch, khách hàng bù chênh lệch theo điều kiện đổi trả.
o Đổi qua chuyển phát nhanh:
Gọi vào Hotline của SUNVIET theo số 0357.621.999 hoặc inbox Fanpage/Zalo (Cung cấp mã đơn hàng, mã sản phẩm cần đổi, lý do đổi) để được hỗ trợ.
Đóng gói sản phẩm cẩn thận có kèm hóa đơn mua hàng, mã vận đơn (nếu mua hàng online).
Gửi về địa chỉ cửa hàng gần nhất và chờ bộ phận CSKH xác nhận khi đã nhận được hàng.
Nhận lại sản phẩm đổi trong 5-7 ngày làm việc sau khi CSKH xác nhận đã nhận hàng. Trong trường hợp hết hàng, SUNVIET sẽ liên hệ xác nhận.
o Lưu ý: Cửa hàng và kho Online không nhận giữ hàng trong thời gian khách hàng gửi sản phẩm về đổi hàng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất và sản phẩm vẫn còn hàng).
6. Thông Tin Liên Hệ:
Nếu quý khách có bất kỳ ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của SUNVIET qua:
Công ty TNHH Sunviet
Trụ sở chính: 236 Nguyễn Văn Năng, Phường Trần Lãm, TP Thái Bình, tỉnh Thái Bình
Văn phòng: 669 Tân Sơn, Phường 12, Quận Gò Vấp, TP.HCM
Hotline: 0357.621.999
Email: Dongphucsunviet@gmail.com
Website: https://dongphucsunviet.com.vn/
